1、具备综合考虑客户体验/业务诉求/数据现状等维度的能力，和设计产品架构结合互联网新技术及数据智能能力，打造满足当前和未来需求的客户服务及权益保障产品，深刻理解用户型产品/平台型产品的数字化转型的意义，能独立完成背景调研、竞品分析、业务规划、prd以及推动项目落地拿到结果。

 

2、具备优秀的沟通和项目管理能力，具备月活千万以上的用户产品或行业领先的超大型机构平台产品的设计经验，能客观评价产品的优劣势。

 

3、坚持客户第一，拥有此时此刻非我莫属的担当精神，具备实事求是，持续提升自我要求，拥抱变化，乐观自省的自我要求。

 

 

1.与业务管理团队紧密合作，通过分析/挖掘数据，探索业务机会点并能贡献自己对业务的独特见解；

 

2.运营数据收集整理，监控相关核心数据，查找、分析运营过程中的异常情况；

 

3.能够独立推动数据项目，为客户中心运营决策、服务方向、策略提供数据决策支持；

 

4.能够从用户的角度思考问题，通过数据分析，找出用户痛点，完善用户体验；

 

5.探索数据产品化的机会，让数据在业务中发挥更大的价值。

 

职位描述

 

1.有良好的业务嗅觉，有丰富的数据分析、挖掘和建模的经验；

 

2.熟悉互联网常见产品分析，用户分析方法论，比如对用户画像、分层或者产品体验分析模型建立等有一定经验；

 

3.具备较强跨团队协作和数据项目推动能力；

 

4.熟练的SQL数据处理能力以及BI报表制作能力；

 

5.R语言及Python等相关建模经验优先；

 

6.良好的沟通交流能力以及英语沟通表达能力。

 

 

职位描述

 

1、通过服务过程分析，发现影响自助服务解决率和满意度的主要问题，制定业务目标和运营计划，协调运营、产品和算法等资源，推进方案设计和落地实施；

 

2、监控所属业务线的智能客服运营状况，并对业务事件和活动进行及时的服务应对；

 

3、基于数据反馈闭环搭建智能客服的运营保障体系；

 

4、总结沉淀智能客服的有效模式，并持续推广应用。

 

职位要求

 

1、有丰富的产品运营经验，熟练掌握数据运营方法；

 

2、具备客服域产品设计或AI运营相关经验；

 

3、能基于目标规划方案并推动项目顺利运作达成结果；

 

4、有业务体系的规划和实施落地能力；

 

5、能快速学习和掌握互联网知识，有较强的沟通协调，逻辑思维和表达能力。

 

 

职位描述

 

1、负责全渠道服务入口部署策略和运营，进行数据分析和专题优化，持续提升全渠道服务体验满意度；

 

2、对接服务线进行服务部署，受理渠道策略、管控等需求对接，协同业务线提升服务承接能力和健康度；

 

3、应对蚂蚁金服突发异常和事件，快速组建特别行动小组，联动各方资源完成事件应急；提升客中整体事件和风险响应、部署能力；

 

4、能够独立推动数据项目，为客户中心各项运营提供数据决策支持，让数据在现场运营中发挥更大的价值。

 

职位要求

 

1、大型呼叫中心（>500席规模），5年及以上的服务运营或运营分析经验；熟悉呼叫中心运作模式和特点；金融服务或互联网行业优先；

 

2、有一定的数据分析能力，能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进；

 

3、通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题，有数据项目推动能力，并擅长于资源整合。